L’avenir de nos territoires se joue dans les centres-villes, mais les chantiers urbains mettent souvent le commerce local à rude épreuve. Filiale du groupe EDF, Proxity propose aux collectivités des solutions opérationnelles pour soutenir l’économie de proximité. Rencontre avec Aglaë Isbled, Responsable Comptes Clés chez Proxity, qui nous explique comment transformer la période des travaux en véritable opportunité de redynamisation.
1/ Pourquoi Proxity a-t-elle développé une solution spécifiquement dédiée aux commerces impactés par les travaux urbains ?
Aglaë Isbled : Le point de départ est un constat de terrain alarmant : les chantiers en centre-ville sont trop souvent vécus comme des sources de tensions. Les difficultés d’accès entraînent une baisse de fréquentation qui isole les commerçants. Ce manque de communication installe un climat de défiance qui peut durablement dégrader les relations avec la municipalité. Notre rôle est d’intervenir comme un tiers de confiance. Nous apportons un accompagnement technique et humain pour maintenir un dialogue constructif entre les élus, les habitants, le maître d’œuvre et les commerçants, et ainsi préserver le tissu économique local pendant toute la durée des transformations.
2/ Concrètement, comment accompagnez-vous les collectivités lors de ces périodes de grand changement ?
AI : Notre objectif est de transformer une contrainte urbaine en vecteur de lien social et de générer du flux direct dans les commerces. Pour cela, nous déployons une méthodologie en quatre étapes clés. Tout d’abord, nous réalisons un diagnostic terrain pour anticiper les zones de fragilité. Ensuite, nous fédérons le réseau de commerçants et les formons à nos outils. Nous déployons alors notre plan d’action au rythme des travaux : animations physiques et digitales, et surtout, distribution de cartes cadeaux à dépenser exclusivement dans les commerces impactés pour inciter les clients à revenir. Enfin, un « manager de territoire » suit l’opération de bout en bout et un bilan d’impact est partagé à toutes les parties prenantes en fin de dispositif.
3/ Comment cet accompagnement est-il perçu sur le terrain ? Avez-vous un exemple récent ?
Aglaë : Dans un contexte souvent tendu, notre approche rassure, quel que soit le chantier (réseau de chaleur, tramway, travaux de voirie, bornes électriques…). À Thonon-les-Bains, par exemple, lors de la création d’un réseau de chaleur, nous avons fédéré plus de 80 commerçants. Grâce à un jeu digital récompensé par des cartes cadeaux, cette période de travaux est devenue une opportunité commerciale. Les retours ont été excellents : les commerçants nous ont confié que la prise en main était très fluide, que le dispositif avait attiré une nouvelle clientèle (la moitié des utilisateurs scannés n’étaient pas clients auparavant) et que le panier moyen avait augmenté.